Электронныя звароты
Перавагі накіравання электронных зваротаў з дапамогай дзяржаўнай адзінай (інтэграванай) рэспубліканскай аўтаматызаванай сістэмы ўліку і апрацоўкі зваротаў грамадзян і юрыдычных асоб
Парадак падачы і разгляду зваротаў устаноўлены Законам Рэспублікі Беларусь ад 18.07.2011 № 300-З “Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб”.
Сучасныя лічбавыя тэхналогіі актыўна ўкараняюцца ў сферу ўзаемадзеяння грамадзян і юрыдычных асоб з дзяржаўнымі органамі. Адным з ключавых інструментаў у гэтым працэсе з’яўляецца
дзяржаўная адзіная (інтэграваная) рэспубліканская аўтаматызаваная сістэма ўліку і апрацоўкі зваротаў (далей – Сістэма зваротаў). падачы і разгляду зваротаў.
Перавагі падачы электронных зваротаў праз Сістэму зваротаў гэта:
1. Выгода і даступнасць.
Падаць зварот можна ў любы час сутак і любы дзень тыдня, з улікам выходных і святочных дзён, без неабходнасці наведвання дзяржустаноў, што эканоміць асабісты час карыстальніка.
Для заяўнікаў доступ да сістэмы, а таксама выкарыстанне інфармацыйных рэсурсаў бясплатны.
Для гэтага дастаткова зарэгістравацца ў Сістэме зваротаў, выбраць неабходны дзяржаўны орган або арганізацыю і выкласці сутнасць пытання або скаргі, аўтарызавацца з дапамогай лагіна і пароля або праз электронны лічбавы подпіс (ЭЛП) для юрыдычных асоб. Пры неабходнасці можна прымацаваць дакументы (сканы, фота, файлы). У Сістэме зваротаў ёсць магчымасць пазначыць пераважны спосаб атрымання адказу (асабісты кабінет, пісьмовая карэспандэнцыя).
2. Адпраўка і кантроль.
У асабістым кабінеце можна адсочваць статус разгляду звароту ў рэжыме рэальнага часу, атрымліваць апавяшчэнні аб ходзе апрацоўкі, знаёміцца з адказам на зварот.
Кожны зварот рэгіструецца і ўлічваецца, што выключае яго страту.
Але! Электронны зварот будзе пакінуты без разгляду, калі ў ім:
выкладаецца сутнасць праз спасылкі на інтэрнэт-рэсурсы;
змяшчаецца нечытэльны тэкст;
ужываюцца нецэнзурныя альбо абразлівыя словы ці выразы.
3. Скарачэнне тэрмінаў разгляду.
Сістэма зваротаў паскарае апрацоўку зваротаў за кошт аўтаматычнай маршрутызацыі (напрамкі) у адпаведны дзяржаўны орган (арганізацыю), выключаючы час на адпраўку і дастаўку пісьмовай карэспандэнцыі паштовым адпраўленнем.
На электронныя звароты даюцца пісьмовыя адказы (накіроўваюцца пісьмовыя апавяшчэнні) у выпадку, калі заяўнік у сваім электронным звароце просіць накіраваць пісьмовы адказ.
4. Эканомія рэсурсаў.
Напрамак зваротаў праз Сістэму зваротаў дазваляе знізіць выдаткі на паслугі па перасылцы і асабістыя візіты.
Выкарыстанне Сістэмы зваротаў спрашчае ўзаемадзеянне грамадзян і бізнесу з дзяржавай, забяспечвае аператыўнасць і празрыстасць апрацоўкі запытаў, садзейнічае павышэнню якасці дзяржаўных паслуг і ўмацаванню даверу да інстытутаў улады.
Электронныя звароты, якія паступілі не праз сістэму ўліку і апрацоўкі зваротаў, рэгістрацыі, а таксама разгляду не падлягаюць.
Пісьмовыя звароты
1. Пісьмовыя звароты падаюцца наўмысным (кур’ерам), праз паштовую сувязь, падчас асабістага прыёму.
- Пісьмовыя звароты грамадзян павінны змяшчаць:
найменне і (або) адрас арганізацыі або пасаду і (або) прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое ёсць) або ініцыялы асобы, якім накіроўваецца зварот;
прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое ёсць) або ініцыялы грамадзяніна, адрас яго месца жыхарства (месца знаходжання);
выклад сутнасці звароту;
асабісты подпіс грамадзяніна (грамадзян).
- Пісьмовыя звароты юрыдычных асоб павінны змяшчаць:
найменне і (або) адрас арганізацыі або пасаду і (або) прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое ёсць) або ініцыялы асобы, якім накіроўваецца зварот;
поўнае найменне юрыдычнай асобы і яе месца знаходжання;
выклад сутнасці звароту;
прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое ёсць) або ініцыялы кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты;
асабісты подпіс кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты.
- Тэкст звароту павінен паддавацца чытанню. Рукапісныя звароты павінны быць напісаны дакладным, пераборлівым почыркам. Не дапускаецца ўжыванне ў зваротах нецэнзурных альбо абразлівых слоў ці выразаў.
- Да пісьмовых зваротаў, якія падаюцца прадстаўнікамі заяўнікаў, дадаюцца дакументы, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы.
У зваротах павінна змяшчацца інфармацыя аб выніках іх папярэдняга разгляду з дадаткам (пры наяўнасці) дакументаў, якія пацвярджаюць гэту інфармацыю.