Электронные, письменные обращения
Преимущества направления электронных обращений посредством государственной единой (интегрированной) республиканской автоматизированной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц
Порядок подачи и рассмотрения обращений установлен Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Современные цифровые технологии активно внедряются в сферу взаимодействия граждан и юридических лиц с государственными органами. Одним из ключевых инструментов в этом процессе является государственная единая (интегрированная) республиканская автоматизированная система учета и обработки обращений (далее – Система обращений). Она обеспечивает удобный, прозрачный и эффективный механизм подачи и рассмотрения обращений.
Преимущества подачи электронных обращений через Систему обращений это:
1. Удобство и доступность.
Подать обращение можно в любое время суток и любой день недели, с учетом выходных и праздничных дней, без необходимости посещения госучреждений, что экономит личное время пользователя.
Для заявителей доступ к системе, а также использование информационных ресурсов бесплатный.
Для этого достаточно зарегистрироваться в Системе обращений, выбрать необходимый государственный орган или организацию и изложить суть вопроса или жалобы, авторизоваться с помощью логина и пароля или через электронную цифровую подпись (ЭЦП) для юридических лиц. При необходимости можно прикрепить документы (сканы, фото, файлы). В Системе обращений есть возможность указать предпочтительный способ получения ответа (личный кабинет, письменная корреспонденция).
2. Отправка и контроль.
В личном кабинете можно отслеживать статус рассмотрения обращения в режиме реального времени, получать уведомления о ходе обработки, знакомиться с ответом на обращение.
Каждое обращение регистрируется и учитывается, что исключает его потерю.
Но! Электронное обращение будет оставлено без рассмотрения, если в нем:
излагается суть посредством ссылок на интернет-ресурсы;
содержится нечитаемый текст;
употребляются нецензурные либо оскорбительные слова или выражения.
3. Сокращение сроков рассмотрения.
Система обращений ускоряет обработку обращений за счет автоматической маршрутизации (направления) в соответствующий государственный орган (организацию), исключая время на отправку и доставку письменной корреспонденции почтовым отправлением.
На электронные обращения даются письменные ответы (направляются письменные уведомления) в случае, если заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ.
4. Экономия ресурсов.
Направление обращений посредством Системы обращений позволяет снизить затраты на услуги по пересылке и личные визиты.
Использование Системы обращений упрощает взаимодействие граждан и бизнеса с государством, обеспечивает оперативность и прозрачность обработки запросов, способствует повышению качества государственных услуг и укреплению доверия к институтам власти.
Электронные обращения, поступившие не через систему учета и обработки обращений, регистрации, а также рассмотрению не подлежат.
Письменные обращения
1. Письменные обращения подаются нарочным (курьером), посредством почтовой связи, в ходе личного приема.
2. Письменные обращения граждан должны содержать:
наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;
фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
изложение сути обращения;
личную подпись гражданина (граждан).
3. Письменные обращения юридических лиц должны содержать:
наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;
полное наименование юридического лица и его место нахождения;
изложение сути обращения;
фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения.
4. Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.
5. К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.
В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.